2、投诉接待，及时公开。公开就诊咨询和服务监督电话，设立专门部门，专人受理医疗投诉。对收费有异议时，必须立即妥善处理。

3、检查报告，对住院病人的检查，报告单不用病人自己取，由医技科室工作人员送到相应科室。

4、规范用药，基础用药。根据患者病情严格用药规范，坚持基础用药。

5、检验、影像，缩短时间。检验、心电图、超声、影像常规检查项目自开始检查到出具结果时间<30分钟。

6、老年病人，优先快捷。老年病人(70岁以上)及残疾人在挂号、收费、取药等环节简化程序，由导医人员主动提供便捷服务。

7、随访互动，方便安全。为需要的慢性疾病患者提供随访卡，说明医务人员的联系方式，便于医患沟通，及时了解病情，及时咨询。

8、医院标示，规范清晰。医院的各种指示标示要规范、清晰、醒目，在院内显著位置要增设医院周边主要交通提示方便病人。