为进一步提升我院医务人员的整体服务水平，增强服务意识、礼仪素养，塑造良好的职业形象，提高病人及家属满意度和医院美誉，我院特邀集团礼仪培训导师为全院员工进行了“医务人员服务礼仪培训”。

　　此次培训主要针对工作人员的“仪表、仪容、姿态、言谈”四个方面，从理论出发，结合工作实际，现场演示了沟通交流的场景，如何站在患者的角度出发，减轻患者的痛苦，更好的服务于患者。

　　主要围绕以下四个内容开展：

　　1.仪表：衣着整洁干净，得体，端庄大方，给人以信任感、安全感。

　　2.仪容：目光自然柔和、微笑亲切真诚，美观、整洁、大方、得体。

　　3.姿态：站如松、 坐如钟。“站有站相、坐有坐相”。

　　4.言谈：音调、音量、语速适中，并且注意敬语的使用。

　　医务人员礼仪作为一种专业文化，也是医务工作者综合素质的体现，医院医务人员规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等都将很大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。

　　通过此次培训，参加人员纷纷表示收获颇丰，将会在以后的工作中更加严格的要求自己，在工作中就要将优质服务当成一种习惯，让患者在治病的过程中体会到有温度、有质量的优质服务。